Politica de rambursare

Politica de returnare și rambursare – EsentaCasei.ro

Ultima actualizare: 11 august 2026

Magazinul online EsentaCasei.ro este operat de ESSENTIAL HOME S.R.L.. Respectăm drepturile consumatorilor privind retragerea din contractele la distanță, returul produselor și garanția legală de conformitate.

Prezenta politică explică modul în care poți returna un produs, condițiile aplicabile și modul în care se efectuează rambursarea.

1. Dreptul de retragere – 14 zile

Dacă ești consumator și ai cumpărat online de pe EsentaCasei.ro, ai dreptul să te retragi din contract, fără a fi nevoie să justifici decizia, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care tu sau o persoană desemnată de tine, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

Dacă o singură comandă conține mai multe produse livrate separat, termenul curge de la data primirii ultimului produs din comandă, în condițiile prevăzute de lege.

Exercitarea dreptului de retragere nu este condiționată de existența unui defect al produsului.

2. Cum ne comunici decizia de retur

Pentru exercitarea dreptului de retragere, trebuie să ne comunici decizia ta înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Ne poți contacta prin:

Te rugăm să menționezi, pe cât posibil, numărul comenzii, numele clientului și produsul sau produsele pe care dorești să le returnezi. Aceste informații ne ajută să identificăm rapid comanda.

Poți utiliza formularul nostru de retur, însă exercitarea dreptului de retragere nu este condiționată exclusiv de utilizarea acestuia. Este suficientă orice declarație neechivocă prin care ne comunici decizia de retragere, în condițiile legii.

3. Expedierea produselor returnate

După ce ne-ai comunicat decizia de retragere, produsele trebuie trimise fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile calendaristice de la data comunicării deciziei de retragere.

Adresa pentru retur este:

ESSENTIAL HOME S.R.L.
Bulevardul Eroilor, Nr. 126, Hala 6
077190 Voluntari, Județul Ilfov
România

Termenul este respectat dacă produsele sunt expediate înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Recomandăm utilizarea unui serviciu de curierat care permite urmărirea expedierii și păstrarea dovezii de predare a coletului.

4. Costul transportului pentru retur

În cazul unui retur efectuat prin exercitarea dreptului de retragere, costul direct al trimiterii produsului înapoi este suportat de client, cu excepția cazului în care ESSENTIAL HOME S.R.L. a acceptat în mod expres să suporte acest cost sau legea prevede altfel.

Dacă produsul primit este neconform, defect, deteriorat din cauze care nu sunt imputabile clientului sau diferit de produsul comandat, costurile necesare soluționării situației sunt suportate de ESSENTIAL HOME S.R.L., în condițiile legislației aplicabile.

5. Starea produselor returnate

Consumatorul are dreptul să examineze și să testeze produsul în măsura necesară pentru a-i stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare, similar modului în care ar putea proceda într-un magazin fizic.

Te rugăm ca, atunci când este posibil, produsul să fie returnat împreună cu accesoriile, documentele și ambalajele primite.

Lipsa ambalajului original nu conduce automat la pierderea dreptului de retragere.

Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia, în condițiile prevăzute de lege.

Dacă există o asemenea diminuare justificată a valorii, aceasta poate fi luată în considerare la stabilirea sumei rambursate, fără a împiedica exercitarea dreptului legal de retragere.

6. Rambursarea sumelor

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, vom rambursa toate sumele primite de la consumator pentru produsele care fac obiectul retragerii, inclusiv, după caz, costul livrării standard aferent comenzii, în condițiile prevăzute de lege.

Dacă ai ales în mod expres o metodă de livrare mai scumpă decât cea mai ieftină metodă de livrare standard oferită de noi pentru comanda respectivă, nu suntem obligați să rambursăm costul suplimentar rezultat din această alegere.

Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia ta de retragere.

Putem amâna efectuarea rambursării până când primim produsele returnate sau până când ne furnizezi o dovadă că produsele au fost expediate către noi, luându-se în considerare data cea mai apropiată dintre aceste două momente.

7. Metoda de rambursare

Rambursarea se efectuează, în principiu, utilizând aceeași modalitate de plată folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care clientul este de acord în mod expres cu o altă metodă de rambursare și aceasta nu generează costuri suplimentare pentru client.

Pentru comenzile achitate ramburs la curier, deoarece plata inițială a fost realizată în numerar sau prin modalitatea pusă la dispoziție la livrare, rambursarea poate fi efectuată prin transfer bancar într-un cont comunicat de client, cu acordul acestuia și fără comisioane suportate de client ca urmare a rambursării.

Datele bancare necesare rambursării vor fi utilizate exclusiv în scopul efectuării rambursării și vor fi prelucrate conform Politicii de confidențialitate.

8. Produse exceptate de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în situațiile exceptate expres de legislația în vigoare.

În funcție de natura produselor comercializate, acestea pot include, printre altele:

  • produse realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar;
  • produse susceptibile de a se deteriora sau expira rapid, dacă este cazul;
  • produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator după livrare;
  • alte situații expres prevăzute de legislația aplicabilă.

Excepțiile sunt aplicate numai atunci când sunt îndeplinite efectiv condițiile prevăzute de lege pentru produsul respectiv.

9. Produse defecte, deteriorate sau diferite de cele comandate

Dacă produsul primit este deteriorat, defect sau diferit de cel comandat, te rugăm să ne contactezi cât mai rapid la contact@esentacasei.ro sau la 0748 884 009.

Pentru deteriorările vizibile survenite în timpul transportului, recomandăm să ne informezi, dacă este posibil, în maximum 48 de ore de la primirea coletului și să ne trimiți fotografii ale produsului și ambalajului. Această recomandare are rolul de a facilita constatarea și soluționarea rapidă a incidentului de transport.

Termenul recomandat de 48 de ore nu limitează și nu anulează drepturile legale ale consumatorului privind lipsa de conformitate și garanția legală.

Dacă produsul primit nu este conform, soluționarea se realizează conform legislației privind vânzarea bunurilor și garanțiile asociate acestora.

10. Garanția legală de conformitate

Dreptul de retragere în 14 zile este distinct de drepturile consumatorului privind garanția legală de conformitate.

Pentru bunurile de consum noi, ESSENTIAL HOME S.R.L. răspunde, în condițiile legii, pentru lipsa de conformitate existentă la momentul livrării și constatată în perioada legală aplicabilă, care este, în mod obișnuit, de 2 ani de la livrare.

În cazul unei lipse de conformitate, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de lege, care pot include, după caz, repararea sau înlocuirea produsului, reducerea proporțională a prețului ori încetarea contractului, în condițiile legale aplicabile.

Aceste drepturi nu sunt condiționate de exercitarea dreptului de retragere în termen de 14 zile.

11. Produse cumpărate la reducere sau în promoții

Dreptul legal de retragere și drepturile privind conformitatea se aplică și produselor cumpărate la preț redus sau în cadrul promoțiilor, cu respectarea excepțiilor prevăzute de lege.

Existența unei reduceri de preț nu elimină drepturile legale ale consumatorului.

12. Schimbarea unui produs

Dacă dorești schimbarea unui produs cu o altă variantă sau cu un alt produs, te rugăm să ne contactezi pentru a verifica disponibilitatea și modalitatea de soluționare.

Posibilitatea unui schimb comercial nu limitează dreptul legal de retragere și nici drepturile privind conformitatea produselor.

13. Anularea unei comenzi înainte de expediere

Dacă dorești anularea unei comenzi înainte ca aceasta să fie expediată, contactează-ne cât mai rapid la contact@esentacasei.ro sau la 0748 884 009.

Dacă expedierea nu a fost încă efectuată și anularea mai poate fi procesată, vom opri comanda. Dacă produsul a fost deja expediat, consumatorul își poate exercita dreptul de retragere în condițiile prezentei politici și ale legislației aplicabile.

14. Contact pentru retururi și rambursări

Pentru orice solicitare privind un retur, o rambursare sau un produs neconform ne poți contacta folosind următoarele date:

ESSENTIAL HOME S.R.L.
Magazin online: EsentaCasei.ro
CUI: 54093343
Nr. Registrul Comerțului: J2026013010009
Bulevardul Eroilor, Nr. 126, Hala 6
077190 Voluntari, Județul Ilfov, România
E-mail: contact@esentacasei.ro
Telefon: 0748 884 009

Prezenta politică se completează cu prevederile legislației române și europene aplicabile protecției consumatorilor, inclusiv OUG nr. 34/2014 și OUG nr. 140/2021.