Politica de retur

POLITICA DE RETUR

Retur simplu și transparent în 14 zile

La EsentaCasei, administrat de ESSENTIAL HOME S.R.L., ne dorim ca fiecare client să cumpere informat și în siguranță. Dacă produsul primit nu corespunde așteptărilor tale, ai dreptul să îl returnezi în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii.

↩️ Retur în 14 zile

Poți solicita returul produsului în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii.

📦 Produs complet

Produsul trebuie returnat în aceeași stare în care a fost livrat, complet și fără urme de utilizare.

💳 Rambursare sigură

Rambursarea se face în maximum 14 zile de la data la care ne anunți decizia de retur.

📝 Cerere online

Pentru o procesare rapidă, completează formularul de retur disponibil pe această pagină.

Condiții de retur

Pentru ca returul să poată fi acceptat, produsul trebuie să respecte condițiile de mai jos.

Stare produsProdusul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, fără urme de utilizare, deteriorare sau montaj necorespunzător.
Ambalaj și accesoriiProdusul trebuie returnat, pe cât posibil, în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile, manualele sau componentele primite.
Dovada achizițieiPentru procesarea returului, este necesară identificarea comenzii prin numărul comenzii, adresa de email sau datele folosite la plasarea comenzii.
Costul transportului de returCostul direct al returnării produselor este suportat de client. Poți folosi orice firmă de curierat; îți recomandăm expedierea cu confirmare de primire. Adresa de retur: ESSENTIAL HOME S.R.L., Bulevardul Eroilor 126, Hala 6, 077190 Voluntari, jud. Ilfov. Excepție: dacă produsul este defect, deteriorat la livrare sau diferit de cel comandat, costul returului îl suportăm integral noi.

Produse care nu pot fi returnate

Conform legislației aplicabile, anumite produse pot fi exceptate de la dreptul de retur, în funcție de natura acestora.

Produse utilizate sau deteriorateProdusele care prezintă urme clare de utilizare, deteriorare, lovituri sau modificări nu pot fi acceptate la retur.
Produse desigilate din motive de igienăProdusele care, din motive de igienă sau protecție a sănătății, nu mai pot fi returnate după desigilare, pot fi exceptate de la retur.
Produse incompleteProdusele returnate fără componentele sau accesoriile primite inițial pot fi refuzate sau pot necesita o analiză suplimentară.

Cum funcționează o cerere de retur?

1. Completezi cerereaSelectează opțiunea potrivită din formular: retur produs, problemă cu produsul sau anulare comandă.
2. Verificăm solicitareaEchipa EsentaCasei analizează informațiile trimise și revine cu pașii necesari pentru soluționare.
3. Primești instrucțiunileDupă confirmarea cererii, îți comunicăm pașii următori pentru retur, rambursare, înlocuire sau anulare.
Important: Nu expedia produsul înainte ca solicitarea de retur să fie verificată. După procesarea cererii, echipa EsentaCasei îți va comunica pașii necesari.

Rambursarea banilor

Îți rambursăm contravaloarea produselor returnate în maximum 14 zile calendaristice de la data la care ne informezi despre decizia de retragere. Conform OUG 34/2014, putem amâna rambursarea până când primim produsele înapoi sau până ne prezinți dovada expedierii lor — oricare dintre aceste momente intervine primul.

Rambursarea se realizează, de regulă, prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție sau prin transfer bancar, în funcție de situație și de metoda de plată utilizată.

Ai nevoie să trimiți o cerere?

Completează formularul de mai jos și alege tipul solicitării: retur produs, problemă cu produsul sau anulare comandă. Astfel putem procesa cererea mai rapid și mai clar.

Completează formularul ✉️ contact@esentacasei.ro
Retrageți-vă din contract aici
CERERI CLIENȚI

Cu ce te putem ajuta?

Alege fluxul potrivit. Retragerea în 14 zile, neconformitatea și anularea înainte de expediere sunt tratate separat.

Ai ales: Retragere în 14 zile. Nu este necesară aprobarea EsentaCasei pentru exercitarea dreptului legal de retragere. Pentru a evita erorile de expediere, îți recomandăm să aștepți instrucțiunile noastre privind adresa și modalitatea de returnare.
Consumatorul poate examina și manipula produsul în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și modului de funcționare. În cazul unei manipulări care depășește ceea ce este necesar în acest scop, poate fi avută în vedere o eventuală diminuare justificată a valorii produsului, în condițiile legii.

Te rugăm să returnezi produsul împreună cu accesoriile și componentele primite și, pe cât posibil, în ambalajul original. Lipsa unor componente sau deteriorările care depășesc manipularea necesară pentru verificarea produsului pot fi analizate pentru stabilirea unei eventuale diminuări justificate a valorii, în condițiile legii.

Declarație de retragere

Câmpurile marcate cu * sunt necesare pentru identificarea contractului și transmiterea răspunsului. Nu trebuie să justifici decizia.

Numărul comenzii se găsește în e-mailul de confirmare.
Ce include retragerea? *
Retragerea poate fi exercitată fără justificarea deciziei.
Completează doar dacă se stabilește ridicarea coletului prin curier.
Rambursarea se face, în principiu, prin aceeași metodă de plată folosită inițial. Completează IBAN-ul doar dacă este necesară rambursarea prin transfer bancar, de exemplu pentru anumite comenzi achitate ramburs. Nu introduce datele cardului sau CVV.

Formularul folosește mecanismul de contact Shopify. EsentaCasei va primi declarația și va reveni cu instrucțiunile de returnare.