Politica de retur

POLITICA DE RETUR

Retur simplu și transparent în 14 zile

La EsentaCasei, administrat de ESSENTIAL HOME S.R.L., ne dorim ca fiecare client să cumpere informat și în siguranță. Dacă produsul primit nu corespunde așteptărilor tale, ai dreptul să îl returnezi în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii.

↩️ Retur în 14 zile

Poți solicita returul produsului în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii.

📦 Produs complet

Produsul trebuie returnat în aceeași stare în care a fost livrat, complet și fără urme de utilizare.

💳 Rambursare sigură

Rambursarea se face în maximum 14 zile după recepționarea și verificarea produsului returnat.

📝 Cerere online

Pentru o procesare rapidă, completează formularul de retur disponibil pe această pagină.

Condiții de retur

Pentru ca returul să poată fi acceptat, produsul trebuie să respecte condițiile de mai jos.

Stare produsProdusul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, fără urme de utilizare, deteriorare sau montaj necorespunzător.
Ambalaj și accesoriiProdusul trebuie returnat, pe cât posibil, în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile, manualele sau componentele primite.
Dovada achizițieiPentru procesarea returului, este necesară identificarea comenzii prin numărul comenzii, adresa de email sau datele folosite la plasarea comenzii.

Produse care nu pot fi returnate

Conform legislației aplicabile, anumite produse pot fi exceptate de la dreptul de retur, în funcție de natura acestora.

Produse utilizate sau deteriorateProdusele care prezintă urme clare de utilizare, deteriorare, lovituri sau modificări nu pot fi acceptate la retur.
Produse desigilate din motive de igienăProdusele care, din motive de igienă sau protecție a sănătății, nu mai pot fi returnate după desigilare, pot fi exceptate de la retur.
Produse incompleteProdusele returnate fără componentele sau accesoriile primite inițial pot fi refuzate sau pot necesita o analiză suplimentară.

Cum funcționează o cerere de retur?

1. Completezi cerereaSelectează opțiunea potrivită din formular: retur produs, problemă cu produsul sau anulare comandă.
2. Verificăm solicitareaEchipa EsentaCasei analizează informațiile trimise și revine cu pașii necesari pentru soluționare.
3. Primești instrucțiunileDupă confirmarea cererii, îți comunicăm pașii următori pentru retur, rambursare, înlocuire sau anulare.
Important: Nu expedia produsul înainte ca solicitarea de retur să fie verificată. După procesarea cererii, echipa EsentaCasei îți va comunica pașii necesari.

Rambursarea banilor

După recepționarea și verificarea produsului returnat, suma achitată va fi rambursată în maximum 14 zile calendaristice.

Rambursarea se realizează, de regulă, prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție sau prin transfer bancar, în funcție de situație și de metoda de plată utilizată.

Ai nevoie să trimiți o cerere?

Completează formularul de mai jos și alege tipul solicitării: retur produs, problemă cu produsul sau anulare comandă. Astfel putem procesa cererea mai rapid și mai clar.

Completează formularul ✉️ contact@esentacasei.ro
CERERI CLIENȚI

Cu ce te putem ajuta?

Alege tipul cererii înainte de completarea formularului. Astfel, echipa EsentaCasei poate identifica rapid situația și procesa corect solicitarea ta.

Ai ales: Retur produs. Completează datele de mai jos și descrie ce produs dorești să returnezi. Nu trimite coletul înainte de procesarea cererii.

Cerere de retur

Completează toate informațiile cât mai corect. Câmpurile marcate sunt necesare pentru identificarea comenzii.

Numărul comenzii se găsește în emailul de confirmare.
Cu cât informațiile sunt mai clare, cu atât putem procesa mai rapid cererea.
Completează adresa exactă de unde poate fi preluat coletul, dacă va fi necesară ridicarea prin curier.
🔒 Datele tale (inclusiv IBAN-ul) sunt folosite exclusiv pentru procesarea returului și a rambursării, conform Politicii de confidențialitate. Nu le partajăm cu terți și nu le folosim în alte scopuri. Nu introdu niciodată datele cardului bancar.

După trimiterea cererii, echipa EsentaCasei va verifica informațiile și va reveni cu instrucțiunile necesare.