INFORMAȚII PENTRU CONSUMATORI

Politica de garanție

Informații clare despre garanția legală de conformitate, situațiile acoperite și pașii prin care ne poți semnala o problemă.

Garanția legală

Produsele comercializate beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de legislația aplicabilă. Pentru bunurile noi, vânzătorul răspunde pentru neconformitățile constatate în termen de 2 ani de la data livrării, în condițiile OUG nr. 140/2021.

Fără costuri

Pentru cazurile de neconformitate acoperite de garanția legală, remedierea se realizează fără costuri pentru consumator, în condițiile prevăzute de lege.

Drepturi protejate

Drepturile consumatorului nu sunt limitate de eventuale garanții comerciale oferite de producător sau distribuitor.

Ce poate acoperi garanția legală

În funcție de circumstanțele concrete și de condițiile prevăzute de legislația aplicabilă, garanția legală de conformitate poate acoperi:

Defecte de funcționareProbleme care împiedică produsul să funcționeze în mod normal.
Neconformitatea cu descriereaProduse care nu corespund descrierii sau specificațiilor importante prezentate la cumpărare.
Probleme ale produsuluiNeconformități existente la livrare sau apărute în condiții normale de utilizare.

Situații care pot să nu fie acoperite

Pot să nu fie acoperite problemele cauzate de utilizarea necorespunzătoare, deteriorările mecanice provocate de client, montajul necorespunzător, intervențiile neautorizate ori uzura normală.

Fiecare solicitare este evaluată în funcție de situația concretă, natura produsului și legislația aplicabilă. Această enumerare nu limitează drepturile recunoscute consumatorului de lege.

Cum soliciți verificarea garanției

Contactează-ne la contact@esentacasei.ro sau la 0748 884 009. Pentru identificarea și evaluarea mai rapidă a situației, solicitarea poate include:

Date de identificareNumele clientului și numărul comenzii.
Produsul și problemaDenumirea produsului și o descriere cât mai clară a problemei.
Informații utileFotografii sau înregistrări video, dacă sunt utile pentru evaluare. Acestea nu sunt obligatorii în toate cazurile.

Soluționarea solicitării

După verificarea situației, vom comunica soluția aplicabilă conform legislației în vigoare. În funcție de caz, soluționarea poate include aducerea produsului în conformitate, repararea, înlocuirea, reducerea corespunzătoare a prețului sau rambursarea, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale.

Pentru cazurile de neconformitate acoperite de garanția legală, remedierea se realizează fără costuri pentru consumator, în condițiile prevăzute de lege.

Atunci când soluția aplicabilă este repararea sau înlocuirea, aceasta se efectuează fără costuri și într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la momentul în care vânzătorul a fost informat despre neconformitate, termen stabilit de comun acord, în scris, în condițiile prevăzute de OUG nr. 140/2021.

Garanții comerciale

Dacă un produs beneficiază de o garanție comercială oferită de producător, importator sau distribuitor, condițiile și durata acesteia sunt cele indicate în documentele ori informațiile aferente produsului.

Garanția comercială este suplimentară și nu înlocuiește sau limitează garanția legală de conformitate și drepturile consumatorului prevăzute de lege.

Datele comerciantului

ESSENTIAL HOME S.R.L.
Magazin online: EsentaCasei.ro
CUI: 54093343
Nr. Registrul Comerțului: J2026013010009
Bulevardul Eroilor, Nr. 126, Hala 6
077190 Voluntari, Județul Ilfov, România

contact@esentacasei.ro 0748 884 009