Întrebări frecvente

Aici găsești rapid răspunsuri la cele mai comune întrebări despre livrare, retur, plată, contact și comenzile plasate pe EsentaCasei.

În cât timp ajunge comanda?

Comenzile sunt procesate rapid și livrate prin curier în aproximativ 24–48 ore lucrătoare, în funcție de localitate și disponibilitatea produsului.

Cât costă transportul?

Beneficiezi de transport GRATUIT pentru comenzile peste 299,99 lei. Pentru comenzile sub această valoare se aplică o taxă standard de livrare.

Pot verifica coletul la livrare?

Da. Poți solicita verificarea coletului în prezența curierului pentru a te asigura că produsul a ajuns în condiții bune.

Cum fac un retur?

Ai drept de retur în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii. Tot ce trebuie să faci este să ne contactezi, iar echipa noastră îți va explica pașii necesari.

Când primesc banii înapoi?

După recepționarea și verificarea produsului returnat, rambursarea este efectuată în maximum 14 zile calendaristice, conform legislației în vigoare.

Ce metode de plată acceptați?

Poți plăti online cu cardul, ramburs la livrare sau prin metodele de plată disponibile în pagina de checkout.

Pot urmări comanda?

Da. După expedierea coletului vei primi informațiile de livrare și AWB-ul pentru urmărirea comenzii direct la curier.

Ai nevoie de ajutor?

Echipa EsentaCasei îți răspunde rapid pentru întrebări despre produse, livrare, retur sau comenzile plasate.

✉️ contact@esentacasei.ro 📞 0748 884 009

CERERI CLIENȚI

Cu ce te putem ajuta?

Alege tipul cererii înainte de completarea formularului. Astfel, echipa EsentaCasei poate identifica rapid situația și procesa corect solicitarea ta.

↩️ Vreau să returnez un produs Alege această opțiune dacă dorești returnarea unui produs și rambursarea contravalorii.

📦 Am o problemă cu produsul Pentru produse defecte, deteriorate la livrare, incomplete sau diferite față de comandă.

✕ Vreau să anulez comanda Alege această opțiune dacă ai plasat recent o comandă și dorești anularea acesteia.

Ai ales: Retur produs. Completează datele de mai jos și descrie ce produs dorești să returnezi. Nu trimite coletul înainte de procesarea cererii.

Cerere de retur

Completează toate informațiile cât mai corect. Câmpurile marcate sunt necesare pentru identificarea comenzii.

Nume și prenume *

Adresă de email *

Număr de telefon *

Număr comandă * Numărul comenzii se găsește în emailul de confirmare.

Produsul / produsele vizate *

Motivul returului *

Descrie pe scurt situația * Cu cât informațiile sunt mai clare, cu atât putem procesa mai rapid cererea.

Adresa de la care poate fi ridicat coletul Completează adresa exactă de unde poate fi preluat coletul, dacă va fi necesară ridicarea prin curier.

IBAN pentru rambursare 🔒 Datele tale (inclusiv IBAN-ul) sunt folosite exclusiv pentru procesarea returului și a rambursării, conform Politicii de confidențialitate. Nu le partajăm cu terți și nu le folosim în alte scopuri. Nu introdu niciodată datele cardului bancar.

Confirm că informațiile completate sunt corecte și am citit condițiile de retur prezentate pe această pagină.

După trimiterea cererii, echipa EsentaCasei va verifica informațiile și va reveni cu instrucțiunile necesare.

Întrebări frecvente