Termeni și condiții

TERMENI ȘI CONDIȚII

Utilizarea magazinului online EsentaCasei

Acest site este operat de ESSENTIAL HOME S.R.L. Prin accesarea și utilizarea magazinului online EsentaCasei, utilizatorul acceptă termenii și condițiile prezentate mai jos.

🛒 Comenzi online

Produsele pot fi comandate rapid și simplu direct prin intermediul magazinului online.

💳 Plată securizată

Plata se poate efectua online cu cardul sau ramburs la livrare, în funcție de disponibilitate.

🚚 Livrare rapidă

Comenzile sunt expediate prin curier rapid, în termen estimativ de 24–48 ore lucrătoare.

↩️ Drept de retur

Clienții beneficiază de dreptul legal de retragere și retur conform legislației aplicabile.

Produse și comenzi

Produsele comercializate pe EsentaCasei sunt prezentate cu descrieri și imagini cât mai exacte posibil. Pot exista mici diferențe de culoare, ambalaj sau detalii vizuale în funcție de lot, setările ecranului sau actualizările furnizorilor.

Disponibilitate produse Disponibilitatea produselor poate varia fără notificare prealabilă, în funcție de stocurile existente.
Actualizare informații Ne rezervăm dreptul de a modifica descrieri, specificații, prețuri sau imagini fără notificare prealabilă.
Confirmarea comenzilor Plasarea unei comenzi nu reprezintă automat acceptarea acesteia. Comanda poate necesita verificare sau confirmare suplimentară.

Plată și facturare

Plata produselor poate fi efectuată online cu cardul bancar sau ramburs la livrare, în funcție de metodele disponibile în momentul plasării comenzii.

Plată online Tranzacțiile online sunt procesate securizat prin intermediul procesatorilor de plată disponibili în platformă.
Plată ramburs În anumite situații sau pentru anumite produse, poate fi disponibilă plata la livrare.
Factură fiscală Pentru fiecare comandă este emisă factură fiscală conform legislației în vigoare.

Livrare

Livrarea produselor se realizează prin firme de curierat partenere, pe întreg teritoriul României.

Timp estimativ de livrare Majoritatea comenzilor sunt livrate în termen estimativ de 24–48 ore lucrătoare, în funcție de disponibilitate și localitate.
Întârzieri independente Pot exista întârzieri generate de firmele de curierat, perioade aglomerate sau situații externe independente de magazin.
Verificarea coletului Recomandăm verificarea coletului la recepție și semnalarea eventualelor probleme cât mai rapid.

Dreptul de retragere și retur

Conform legislației aplicabile, clienții persoane fizice au dreptul de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora.

Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, fără urme de utilizare excesivă, deteriorare sau lipsa componentelor originale.

Limitarea răspunderii

ESSENTIAL HOME S.R.L nu poate fi considerată responsabilă pentru:

Întârzieri de livrare Cauzate de firmele de curierat, condiții meteo, perioade aglomerate sau alte situații externe.
Utilizare necorespunzătoare Probleme cauzate de folosirea incorectă a produselor după livrare.
Erori tehnice temporare Probleme temporare ale platformei, indisponibilitate sau erori independente de controlul nostru direct.

Ai întrebări despre termenii și condițiile magazinului?

Echipa EsentaCasei îți poate oferi informații suplimentare despre comenzile, livrarea sau utilizarea magazinului online.

✉️ contact@esentacasei.ro 📞 0748 884 009
CERERI CLIENȚI

Cu ce te putem ajuta?

Alege tipul cererii înainte de completarea formularului. Astfel, echipa EsentaCasei poate identifica rapid situația și procesa corect solicitarea ta.

Ai ales: Retur produs. Completează datele de mai jos și descrie ce produs dorești să returnezi. Nu trimite coletul înainte de procesarea cererii.

Cerere de retur

Completează toate informațiile cât mai corect. Câmpurile marcate sunt necesare pentru identificarea comenzii.

Numărul comenzii se găsește în emailul de confirmare.
Cu cât informațiile sunt mai clare, cu atât putem procesa mai rapid cererea.
Completează adresa exactă de unde poate fi preluat coletul, dacă va fi necesară ridicarea prin curier.
🔒 Datele tale (inclusiv IBAN-ul) sunt folosite exclusiv pentru procesarea returului și a rambursării, conform Politicii de confidențialitate. Nu le partajăm cu terți și nu le folosim în alte scopuri. Nu introdu niciodată datele cardului bancar.

După trimiterea cererii, echipa EsentaCasei va verifica informațiile și va reveni cu instrucțiunile necesare.