Politica de garanție

POLITICA DE GARANȚIE

Garanție clară pentru produsele cumpărate

La EsentaCasei, administrat de ESSENTIAL HOME S.R.L., tratăm cu seriozitate fiecare comandă și oferim suport pentru produsele care prezintă probleme reale de funcționare sau conformitate.

✅ Produse conforme

Ne dorim ca produsele livrate să corespundă descrierii și să ajungă în stare bună.

🛠️ Suport post-vânzare

Dacă întâmpini o problemă, ne poți contacta pentru verificare și soluționare.

📦 Verificare produs

Produsele reclamate sunt analizate în funcție de problemă, stare și condițiile de utilizare.

🤝 Soluții corecte

În funcție de situație, produsul poate fi reparat, înlocuit sau rambursat, conform legislației aplicabile.

Ce acoperă garanția?

Garanția acoperă defectele de fabricație sau problemele reale de funcționare apărute în condiții normale de utilizare.

Defecte de funcționareProduse care nu funcționează conform destinației lor normale de utilizare.
Produse neconformeProduse care nu corespund descrierii sau specificațiilor importante afișate pe site.
Probleme la primireProdusele livrate deteriorate sau cu defecte vizibile trebuie semnalate cât mai rapid după recepție.

Ce nu acoperă garanția?

Utilizare necorespunzătoareDefecte cauzate de folosire greșită, montaj incorect, lovituri, șocuri sau manipulare neadecvată.
Uzură normalăUrmele normale de folosire, zgârieturi sau deteriorări apărute în timp prin utilizare obișnuită.
Intervenții neautorizateProduse modificate, desfăcute sau reparate de persoane neautorizate.

Cum soliciți garanția?

Pentru solicitarea garanției, contactează-ne cu detaliile comenzii și o descriere clară a problemei. Dacă este posibil, atașează fotografii sau video pentru verificare mai rapidă.

Pentru identificarea comenzii, pot fi necesare numele folosit la comandă, numărul comenzii, factura sau datele de contact introduse la achiziție.

Soluționarea garanției

După analizarea situației, vom comunica pașii următori. În funcție de caz, soluționarea poate include repararea, înlocuirea produsului sau rambursarea sumei achitate, conform legislației în vigoare.

Ai nevoie de suport pentru garanție?

Contactează echipa EsentaCasei și îți vom spune pașii necesari pentru verificarea produsului.

✉️ contact@esentacasei.ro 📞 0748 884 009
CERERI CLIENȚI

Cu ce te putem ajuta?

Alege tipul cererii înainte de completarea formularului. Astfel, echipa EsentaCasei poate identifica rapid situația și procesa corect solicitarea ta.

Ai ales: Retur produs. Completează datele de mai jos și descrie ce produs dorești să returnezi. Nu trimite coletul înainte de procesarea cererii.

Cerere de retur

Completează toate informațiile cât mai corect. Câmpurile marcate sunt necesare pentru identificarea comenzii.

Numărul comenzii se găsește în emailul de confirmare.
Cu cât informațiile sunt mai clare, cu atât putem procesa mai rapid cererea.
Completează adresa exactă de unde poate fi preluat coletul, dacă va fi necesară ridicarea prin curier.
🔒 Datele tale (inclusiv IBAN-ul) sunt folosite exclusiv pentru procesarea returului și a rambursării, conform Politicii de confidențialitate. Nu le partajăm cu terți și nu le folosim în alte scopuri. Nu introdu niciodată datele cardului bancar.

După trimiterea cererii, echipa EsentaCasei va verifica informațiile și va reveni cu instrucțiunile necesare.