ANPC & Protecția Consumatorului

PROTECȚIA CONSUMATORULUI

ANPC & soluționarea litigiilor

EsentaCasei susține transparența și respectarea drepturilor consumatorilor. În cazul unor neînțelegeri, recomandăm întotdeauna soluționarea amiabilă înaintea oricărui demers oficial.

🇪🇺 Platforma SOL (UE)

Platforma europeană pentru soluționarea online a litigiilor dintre comercianți și consumatori.

Accesează platforma SOL →

🇷🇴 ANPC România

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor oferă informații și suport pentru protejarea drepturilor consumatorilor.

Vizitează ANPC România →

Informații importante pentru consumatori

Ne dorim ca fiecare client să beneficieze de o experiență corectă, sigură și transparentă atunci când comandă de pe EsentaCasei.

Comunicare transparentă Oferim informații clare despre produse, livrare, retur și condițiile de utilizare ale magazinului.

Suport pentru clienți Echipa noastră este disponibilă pentru întrebări, reclamații sau clarificări legate de comenzile plasate.

Soluționare amiabilă Înaintea oricărui demers oficial, recomandăm contactarea directă a echipei EsentaCasei pentru rezolvarea rapidă a situației.

În cazul unor litigii, consumatorii pot utiliza platforma europeană SOL sau pot contacta direct Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor.

Ai nevoie de ajutor?

Pentru orice problemă legată de o comandă sau pentru clarificări suplimentare, echipa EsentaCasei îți stă la dispoziție.

✉️ contact@esentacasei.ro 📞 0748 884 009

CERERI CLIENȚI

Cu ce te putem ajuta?

Alege tipul cererii înainte de completarea formularului. Astfel, echipa EsentaCasei poate identifica rapid situația și procesa corect solicitarea ta.

↩️ Vreau să returnez un produs Alege această opțiune dacă dorești returnarea unui produs și rambursarea contravalorii.

📦 Am o problemă cu produsul Pentru produse defecte, deteriorate la livrare, incomplete sau diferite față de comandă.

✕ Vreau să anulez comanda Alege această opțiune dacă ai plasat recent o comandă și dorești anularea acesteia.

Ai ales: Retur produs. Completează datele de mai jos și descrie ce produs dorești să returnezi. Nu trimite coletul înainte de procesarea cererii.

Cerere de retur

Completează toate informațiile cât mai corect. Câmpurile marcate sunt necesare pentru identificarea comenzii.

Nume și prenume *

Adresă de email *

Număr de telefon *

Număr comandă * Numărul comenzii se găsește în emailul de confirmare.

Produsul / produsele vizate *

Motivul returului *

Descrie pe scurt situația * Cu cât informațiile sunt mai clare, cu atât putem procesa mai rapid cererea.

Adresa de la care poate fi ridicat coletul Completează adresa exactă de unde poate fi preluat coletul, dacă va fi necesară ridicarea prin curier.

IBAN pentru rambursare 🔒 Datele tale (inclusiv IBAN-ul) sunt folosite exclusiv pentru procesarea returului și a rambursării, conform Politicii de confidențialitate. Nu le partajăm cu terți și nu le folosim în alte scopuri. Nu introdu niciodată datele cardului bancar.

Confirm că informațiile completate sunt corecte și am citit condițiile de retur prezentate pe această pagină.

După trimiterea cererii, echipa EsentaCasei va verifica informațiile și va reveni cu instrucțiunile necesare.